Ascoltare la “voce dei clienti” per capirne in anticipo le esigenze, identificare le problematiche più frequenti, prevedere le tendenze del mercato e verificare il proprio livello di gradimento e quello dei concorrenti è determinante per qualsiasi azienda, e ancor di più in periodi di crisi economica e di limitate risorse a disposizione.
Con l’esplosione di blog, forum e social network, queste informazioni sono oggi disponibili in tempo reale e possono essere estremamente utili per definire nuove linee di prodotti e servizi e acquisire un vantaggio competitivo sulla concorrenza.
Expert System e Quattroruote, hanno annunciato una partnership strategica per fornire alle case automobilistiche servizi innovativi di monitoraggio del web e rilevazione del sentiment.
“Il trasferimento di reputazione e la durata nel tempo sono fattori critici di successo nella creazione e nella comunicazione del valore. La difficoltà maggiore è tuttavia stimare quanto di questo valore sia stato percepito e come possa/debba essere alimentato.” dichiara Gabriele Viganò, Direttore Generale Pubblicità e New Media di Editoriale Domus “Le aziende lavorano su molti canali di comunicazione ma i tempi di reazione ai segnali deboli del mercato devono essere sempre più veloci e, per esserlo, devono nutrirsi di informazione e monitoraggio continuo. Internet come “non luogo” accoglie questa esigenza ma per rendere protagonista il consumatore deve restituire opinioni intellegibili alle aziende.