Ascoltare la “voce dei clienti” per capirne in anticipo le esigenze, identificare le problematiche più frequenti, prevedere le tendenze del mercato e verificare il proprio livello di gradimento e quello dei concorrenti è determinante per qualsiasi azienda, e ancor di più in periodi di crisi economica e di limitate risorse a disposizione.
Con l’esplosione di blog, forum e social network, queste informazioni sono oggi disponibili in tempo reale e possono essere estremamente utili per definire nuove linee di prodotti e servizi e acquisire un vantaggio competitivo sulla concorrenza.
Expert System e Quattroruote, hanno annunciato una partnership strategica per fornire alle case automobilistiche servizi innovativi di monitoraggio del web e rilevazione del sentiment.
“Il trasferimento di reputazione e la durata nel tempo sono fattori critici di successo nella creazione e nella comunicazione del valore. La difficoltà maggiore è tuttavia stimare quanto di questo valore sia stato percepito e come possa/debba essere alimentato.” dichiara Gabriele Viganò, Direttore Generale Pubblicità e New Media di Editoriale Domus “Le aziende lavorano su molti canali di comunicazione ma i tempi di reazione ai segnali deboli del mercato devono essere sempre più veloci e, per esserlo, devono nutrirsi di informazione e monitoraggio continuo. Internet come “non luogo” accoglie questa esigenza ma per rendere protagonista il consumatore deve restituire opinioni intellegibili alle aziende.
La recessione sta costringendo, più che mai, le aziende ad affinare le loro tattiche di marketing, riducendo soprattutto i costi… cercando comunque di mantenere il loro potere di mercato.
La tecnologia è parte della nostra vita e l’immagine del “nerd” occhialuto, stereotipo dell’utente Internet, è un mito superato, la realtà on line è molto diversa.
