Rohit Bhargava, autore del libro “Personality not included” e vice presidente della Ogilvy 360 Digital Influence, ci guida tra le possibilità di contrattacco.
La prima cosa da fare è individuare l’origine della storia che ci riguarda, chi la commenta e chi la veicola. Il secondo passo è interessarsi alla conversazione, considerare le opinioni, la frequenza con cui vengono espresse e le strade che percorrono.
Si può fare uso di free tools, come Google Alerts, Rss Feeds o del.icio.us, per avere un buon monitoraggio delle percezioni dei blogger e gestire la “crisi da blog”.
Ma la mossa da non dimenticare è quella di rispondere ai commenti in modo autentico: da persona reale e non da portavoce aziendale per avere la possibilità di esprimere il proprio punto di vista e correggere il tiro.
